Charte d'accueil

 

Nos engagements Qualité

 

Nos engagements Clients

1. Faciliter l'accès à nos locaux en maîtrisant et en améliorant la signalisation et l'accessibilité.

2. Adapter nos horaires d'ouverture à la fréquentation des visiteurs.

3.Accueillir les visiteurs dans un lieu propre, confortable et convivial.

4. Prendre en charge chaque visiteur dès son arrivée par un regard et un message de bienvenue.

5. Limiter les temps d'attente ou les rendre plus acceptables en nous rendant disponible.

6. Assurer un accueil téléphonique aimable, rapide et efficace.

7. Assurer la transmission de documentations dans les meilleurs délais.

8. Faciliter les contacts avec nos clients étrangers en disposant d'un personnel pratiquant au minimum 1 langue étrangère, et en proposant des brochures en différentes langues.

9. Mettre à disposition des informations claires, fiables /précises et actualisées grâce à une mise à jour quotidienne de l'information.

10. Proposer un conseil personnalisé en adaptant notre offre aux attentes des clients.

11. Assurer un service de gestion des disponibilités auprès des hébergements du territoire.

12. Mesurer la satisfaction de nos clients en mettant à leur disposition des questionnaires de satisfaction et des fiches de remarques.

13. Prendre en compte, traiter et analyser les remarques, suggestions ou réclamations de nos clients

14. Améliorer de façon permanente la qualité de l'accueil, de nos prestations et du service rendu.

 

Nos engagements environnementaux

Nous aimons notre environnement, nous le respectons et nous le faisons savoir !

 

1. Appliquer au quotidien nos engagements de la charte BioVallée.

2. Inciter nos partenaires et visiteurs à utiliser au maximum les modes de déplacement doux, les aires de co-voiturage et les transports en commun.

3. Gérer nos stocks de documentation au mieux.

4. Limiter notre consommation de papier, fluides et énergies.

5. Recycler les déchets : voir le site de la Communauté de Communes (http://www.valdedrome.com/guide-du-tri.html)

6. Sensibiliser nos clients et partenaires à télécharger la documentation, à n’imprimer ou ne prendre que la documentation réellement utile aux besoins.

 

Nos engagements envers nos adhérents

1. Réaliser un suivi concret : de l'enregistrement du dossier jusqu'à la gestion des informations sur nos supports de communication, en passant par la gestion des stocks de doc, la formation et les réunions de travail ou de sensibilisation.

2. Organiser des rencontres entre professionnels pour partager nos connaissances et mieux nous connaître.

3. Coordonner l'action touristique en partenariat avec les adhérents, les collectivités et les institutionnels du tourisme : définition des axes de promotion et de communication, mise en œuvre du plan d'actions...

4. Assurer la Promotion et la Communication de la Destination en France et à l'étranger grâce aux relations presse, la participation à des salons, à l'information sur le web, en lien avec les structures relais (ADT, CRT, OFFICES DE TOURISME DE FRANCE)

5. Concevoir ensemble un observatoire local du tourisme : mesure des flux touristiques, suivi de la satisfaction clients, amélioration continue de la stratégie marketing...